Reseñas Google y posicionamiento local para empresa

Lo que se decide en este apartado no es un número, es una ficha

Este vertical es el único del catálogo que no trabaja sobre una URL ni sobre un perfil social, sino sobre una ficha de empresa en Google. Eso cambia las reglas: hay un negocio real detrás, una dirección, un teléfono y un cliente que puede llamar. Y cambia también quién manda, porque el criterio de publicación es de Google y no del vendedor. Tres fichas, cada una para un problema distinto:

La primera cubre la reputación visible y absorbe los dos lenguajes con los que se busca lo mismo, «reseñas» y «opiniones»: hasta hace poco había dos fichas separadas para eso y competían entre ellas sin que ninguna llegara a posicionar, así que ahora es una sola. La segunda no toca las reseñas, sino la ficha de empresa completa. La tercera no es reputación, es publicidad pagada dentro de Google, con su propia lógica de puja y de coste.

La única configurable del apartado, y qué mirar en ella

Comprar Reseñas Google se configura sólo por cantidad. Es la única ficha configurable de toda la tienda que no tiene atributo de ubicación, y tiene sentido que sea así: no se está eligiendo una audiencia geográfica, se está trabajando sobre una ficha concreta que ya tiene su sitio en el mapa. La tabla se genera con los precios vigentes e incorpora el coste por reseña, que es donde se ven los saltos:

Fíjate en la última columna antes de elegir: el precio unitario no baja de forma lineal al subir de escalón, así que hay combinaciones que salen mejor que la inmediatamente superior. Dicho eso, el criterio de compra no debería ser sólo el precio unitario. Un salto brusco en el número de reseñas de una ficha que llevaba meses parada es lo más visible que puede hacer un negocio local, y el ritmo importa tanto como la cantidad.

Qué debe estar en orden en tu ficha antes de nada

Aquí hay un trabajo previo que no vendemos y que condiciona todo lo demás. Una ficha incompleta convierte mal la visibilidad en llamadas, y ninguna reseña arregla eso:

• La ficha, verificada y con la categoría principal correcta. La categoría es lo que decide en qué búsquedas puede aparecer el negocio. Una mal elegida deja fuera al negocio de su propio mercado.
• Horario, teléfono y web al día. Es lo primero que mira quien va a llamar, y el motivo más tonto por el que se pierde un cliente que ya te había encontrado.
• Fotos recientes y propias. No es un detalle estético: es la diferencia entre una ficha que parece activa y una que parece abandonada.
• Un destino claro. Decide si lo que quieres son llamadas, rutas hasta el local o clics a la web, porque son tres cosas distintas y se miden por separado.

El marco lo pone Google, y conviene saberlo antes

Las políticas de contenido de Google exigen que las reseñas reflejen experiencias reales, y Google se reserva retirar las que considera que no cumplen. Ese criterio no lo controla ni el negocio ni el proveedor, así que cualquiera que garantice permanencia está prometiendo algo que no está en su mano. Nosotros no lo garantizamos.

La consecuencia práctica es que el trabajo de fondo sigue siendo el que sostiene una ficha en el tiempo: un flujo constante de reseñas de clientes reales, que es gratis y es lo que más pesa. En cómo conseguir reseñas reales para un negocio local está el procedimiento para montar ese flujo, y merece la pena leerlo aunque no compres nada aquí.

Dónde se comprueba si algo ha cambiado

En el propio Perfil de Empresa de Google, que trae sus estadísticas: llamadas desde la ficha, solicitudes de cómo llegar y clics al sitio web, además del reparto entre las búsquedas que te encuentran por el nombre y las que te encuentran por lo que haces. Esa última distinción es la interesante para un negocio local, porque crecer en las segundas es crecer en clientes nuevos. Enfrenta el periodo posterior contra uno previo de igual longitud, y no mezcles el cambio con una campaña de Ads lanzada la misma semana.

Consultas habituales de negocios locales

¿Cuántas reseñas conviene pedir de una vez?

Mira la columna de coste por reseña de la tabla: los escalones no bajan de forma lineal y hay saltos donde el precio unitario mejora y otros donde no. Al margen del precio, un salto brusco en el número de reseñas de una ficha que llevaba meses parada es lo más visible que puede hacer un negocio local.

¿Puedo elegir el país, como en otros apartados de la tienda?

No. Esta es la única ficha configurable del catálogo que no tiene atributo de Ubicación: sólo se elige la cantidad. Es coherente con lo que trabaja, que es una ficha de empresa concreta y no una audiencia geográfica.

¿Qué pasa si Google retira alguna reseña?

Puede ocurrir: la publicación y la permanencia las decide Google con sus propias políticas de contenido, que exigen que las reseñas reflejen experiencias reales. Ni nosotros ni tú controlamos ese criterio, y cualquiera que te garantice permanencia te está prometiendo algo que no depende de él.

¿Esto sustituye a pedir reseñas a mis clientes?

No, y conviene decirlo claro. El flujo constante de reseñas de clientes reales es lo que sostiene una ficha a lo largo del tiempo. En cómo conseguir reseñas reales para un negocio local está explicado cómo montar ese flujo.

Guías relacionadas: qué elegir primero para un negocio local y pack de Google My Business o reseñas. Si no tienes claro cuál de las cuatro fichas encaja con tu negocio, escríbenos desde contacto indicando el sector y la ciudad. El importe aplicable es el que figura en la ficha en el momento de la compra.